Im E-Commerce für Consumer Goods generieren Unternehmen oft über 40 % ihres Jahresumsatzes im letzten Quartal, da die Nachfrage durch das Weihnachtsgeschäft und Black Friday stark steigt. Was tun, wenn gerade in dieser kritischen Phase Mitarbeiter:innen fehlen? 

Wenn jeder einzelne Tag entscheidend ist, muss schnell gehandelt werden. Wie Junico durch die Vermittlung von Interim-Freelancer:innen der Uhrenmarke Sternglas „den Arsch gerettet“ (Dustin, Gründer der Sternglas GmbH) hat, erfahrt ihr hier. 🚀

In diesem Artikel

Das ist Sternglas 

Sternglas ist ein Hamburger Unternehmen, das 2016 gegründet wurde und sich auf hochwertige, minimalistische Uhren im Bauhaus-Stil spezialisiert hat. Mit einem Fokus auf zeitloses Design und präzise Handwerkskunst hat sich Sternglas innerhalb kurzer Zeit als Marke etabliert, die Eleganz und Funktionalität vereint. 

Die Produkte richten sich an designaffine Kund:innen, die Wert auf Qualität und Ästhetik legen, ohne dabei Kompromisse beim Preis-Leistungs-Verhältnis einzugehen. Sternglas legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und faire Produktionsbedingungen, was die Marke besonders bei bewussten Konsument:innen beliebt macht. Hierzu zählt auch der Autor dieses Artikels, der bereits seit 2017 stolzer Besitzer einer Sternglas-Uhr ist. 

Zwei kritische Vakanzen – und das im Oktober!

Ende September 2024: Die Umsätze steigen – der Workload entsprechend. Während sich Tickets im Kund:innenservice anstauen, kommt es zu einem unerwarteten Ausfall im Team. Dazu hat das Unternehmen Sternglas jüngst den Logistikpartner gewechselt, was zu Beginn quasi per Gesetz einige Probleme mit sich bringt, weil viele neue Prozesse gleichzeitig etabliert werden müssen. 

Die fehlende Wo:manpower allein wäre in einem solchen Moment Grund zur Sorge, doch mit Blick auf den Kalender – so kurz vor dem entscheidenden vierten Quartal – fand sich Sternglas-Gründer Dustin in einer äußerst kritischen Situation. Sollten die Stellen nicht binnen weniger Tage besetzt werden, droht neben erheblichen Umsatzeinbußen schließlich auch eine Abnahme der Kund:innenzufriedenheit und eine Überarbeitung des gesamten Teams.

Zusammenarbeit mit Junico

Also tat Gründer Dustin das, was die meisten Unternehmer:innen in einer solchen Situation tun würden: Im engen Netzwerk um Rat bitten. Als beste Lösung entpuppte sich schnell, eine:n externe:n Recruiter:in zu beauftragen. Doch wie? Auch hier kam die Antwort aus dem Netzwerk prompt: Bei Junico gäbe es nicht nur super Freelancer:innen, sondern auch ein Team, das sofort persönlich und professionell berät. Wir danken für die Blumen!

Die erste Entwarnung ließ nicht lange auf sich warten: Dustins persönlicher Ansprechpartner konnte bereits im ersten Gespräch drei hervorragend passende Profile von Freelance-Recruiter:innen präsentieren, die optimal auf die Anforderungen von Sternglas abgestimmt waren. Doch hier endet die Erfolgsgeschichte noch lange nicht.

Schließlich betrachtet Junico die Problemstellungen ihrer Kund:innen niemals isoliert. Vielmehr geht es darum, die Gesamtsituation des Unternehmens zu verstehen – denn nur so lässt sich auch optimal beraten. 

So überzeugt Junico selbst von den für das Recruiting-Projekt vorgeschlagenen Profilen war, wusste das Team ebenfalls, dass auch der beste und effizienteste Recruiting-Prozess für Festanstellungen ein paar Tage bzw. Wochen benötigt. Zeit, die Sternglas Anfang Oktober nicht hatte. 

Dustins Ansprechpartner schlug vor, neben dem:der Recruiter:in umgehend zwei Interim-Freelancer:innen für die offenen Stellen im Kundenservice und Marketing zu suchen – eine Option, die Sternglas zuvor nicht in Erwägung gezogen hatte. Trotz anfänglicher Skepsis stand ein Telefonat später (am selben Abend) die Entscheidung, dieser Herangehensweise eine Chance zu geben. 

Bereits am nächsten Morgen machte sich das Team von Junico auf die Suche nach zwei passenden Interim-Freelancer:innen, während Dustins Kollegin Yvonne bereits ihren ersten Termin mit Freelance Recruiterin Inez wahrnahm.

Da im Verlauf kleinere Rückfragen zu den Interim-Freelancer:innen schnell per Message geklärt werden konnten, dauerte es keine volle Woche, bis mit Christiane und Viviane zwei ideal passende Freelancerinnen für die offenen Vakanzen vorgestellt wurden. Beides Volltreffer! Genau wie zuvor bereits Inez, aber der Reihe nach … Beginnen wir mit den Erfolgsgarant:innen, den drei vermittelten Freelancerinnen.

Die Freelancer:innen vorgestellt

Es kommt immer wieder vor, dass in unserem grundsätzlich kostenfreien Beratungsgespräch herauskommt, dass nicht nur ein:e, sondern mehrere Freelancer:innen gesucht werden. So auch in der hier betrachteten Fallstudie. 

Was alle Freelancerinnen gemeinsam haben, ist ihre örtliche Nähe zu Hamburg. Ein großer Vorteil für ein hybrid arbeitendes Unternehmen wie Sternglas, da die Einarbeitung so sogar vor Ort stattfinden konnte. 

Inez – Das beste, was euren offenen Stellengesuchen passieren kann

Inez ist Wirtschaftspsychologin mit umfassender Erfahrung im Bereich Recruiting und Expertise in der psychologischen Beratung im beruflichen Umfeld. Sie deckt eine Vielzahl an Themen ab, darunter HR-Strategie, Personalentwicklung, Eignungsdiagnostik, Potenzialanalysen, Bewerbungstraining und Dozententätigkeiten. Mit ihrem fundierten Wissen und ihrer praxisorientierten Herangehensweise unterstützt sie Unternehmen und Einzelpersonen bei der Entwicklung und Umsetzung von Rekrutierungsstrategien, der Eignungsdiagnostik, der Auswahl von Talenten sowie bei der Arbeits- und Organisationsentwicklung. 

Wir von Junico kannten Inez bereits vor der Vermittlung an Sternglas persönlich, da wir sie erfolgreich in drei Projekten vermittelt haben, bei denen sie ihre Professionalität und Kompetenz eindrucksvoll unter Beweis gestellt hat. Mit ihrer vielseitigen Expertise ist sie die ideale Partnerin für Unternehmen, die nachhaltige Lösungen und innovative Ansätze suchen.

Freelancerin Inez bei ihrem Besuch im Sternglas-Büro

Vivi – Marketing-Allrounderin, die Gründer:innen den Rücken freihält

Vivi ist seit 2015 selbstständig und begeistert sich leidenschaftlich für Online-Marketing und den Aufbau von Start-ups. In vergangenen Projekten hat sie als zuverlässige „rechte Hand“ von Gründer:innen und Geschäftsführer:innen fungiert, um ihnen den Rücken freizuhalten und ihnen zu ermöglichen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Dabei hat Viviane speziell im Bereich Marketing wiederkehrende Aufgaben analysiert, Prozesse konzipiert, optimiert und dokumentiert. Mit ihrer strukturierten Herangehensweise und ihrem Organisationstalent trägt Vivi entscheidend dazu bei, Start-ups nachhaltig und erfolgreich aufzubauen.

Wieso wir sofort wussten, dass Vivi die richtige ist? Zum einen, weil durch die Problemstellung seitens Sternglas schnell klar wurde, dass wir für dieses Interim-Projekt eine:n Marketing-Expert:in brauchten, die es gewohnt ist, sich direkt mit der Geschäftsführung abzustimmen. Zum anderen, weil wir Ende 2022 selbst einmal gemeinsam mit ihr zusammengearbeitet haben und sowohl von ihrer Kommunikationsstärke als auch ihren Ergebnissen überzeugt waren.

Christiane – Und eurer Support-Software gehen die Tickets aus

Christiane ist eine erfahrene (Virtuelle) Assistentin aus Hamburg, die seit August 2022 als Freelancerin umfassende organisatorische und administrative Unterstützung für Unternehmen anbietet. Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Effizienz, Präzision und eine klare Zielorientierung aus. Mit fundierten Kenntnissen in Projektmanagement, virtueller Assistenz und PMO-Unterstützung ist Christiane darauf spezialisiert, komplexe Aufgaben zu koordinieren und mehrere Projekte parallel erfolgreich umzusetzen. Ihre strukturierte und zuverlässige Herangehensweise macht sie zur idealen Partnerin für Unternehmen, die professionelle Unterstützung und effektive Lösungen suchen.

“Effektiv” war auch die Vermittlung in das Interim-Projekt bei Sternglas: Denn wir haben erst wenige Tage zuvor mit ihr zu ihrem Projektabschluss in ähnlicher Position gesprochen. Weil der Kunde, eine Nachrichtenagentur, so begeistert von ihrer Arbeit war, kam es hier nach dem ersten Projekt, das 12 Monate lief, sogar noch zu einer Folgebeauftragung. Nach mehreren Tausend Vermittlungen wissen wir bei Junico, dass kaum etwas stärker unterstreicht, wie professionell der:die vermittelte Freelancer:in im Projekt gearbeitet hat.

Sicher durch die Hauptsaison

Dank ihrer mehrjährigen Erfahrung hatte Freelancerin Christiane keine Probleme, sich in das von Sternglas verwendete CRM-System einzuarbeiten. Im Gegenteil: Schon nach wenigen Tagen sanken die Zahlen offener Support-Tickets und die Beschwerden über zu lange Bearbeitungszeiten der Kund:innen nahmen spürbar ab – eine sinkende Anzahl an offenen Support-Tickets in der mit Abstand umsatzstärksten Phase des Geschäftsjahres wohlgemerkt. Und das, obwohl die Anfragen kaum diverser hätten sein können: von einfachen Nachfragen über Reparaturabwicklungen bis hin zu komplexen, durch den Logistikerwechsel verursachten Problemen, war alles dabei. 

Grund für die große Nachfrage nach Sternglas-Uhren war natürlich auch das nun wieder vollständig besetzte Marketing unter der Leitung von Team Lead Yvonne, in dem Freelancerin Vivi vor allem für das Thema E-Mail-Marketing verantwortlich war. Außerdem koordinierte sie erfolgreich PR- und Influencer:innen-Kampagnen und konnte hier unter anderem die freudige Nachricht verkünden, dass Sternglas Anfang 2025 erneut den begehrten German Design Award für ihre Uhren gewonnen hat.

Als uns in einer geschäftskritischen Phase des Jahres überraschend zwei Mitarbeiter:innen ausfielen, hat Junico blitzschnell reagiert und uns mit zwei ideal passenden Interim-Freelancer:innen unterstützt – ein entscheidender Beitrag zu unserem Erfolg.

Yvonne Fontaine, Team Lead Marketing, Sternglas GmbH

Während das Tagesgeschäft durch Christiane und Vivi gesichert wurde, machte sich Freelancerin Inez daran, passende Kandidat:innen für die zwei offenen Vakanzen im Bereich Kund:innenservice und Marketing zu suchen. Dazu kamen drei weitere offene Stellen: eine Assistenz der Geschäftsführung, eine Vertriebsassistenz und eine:n Werkstudent:in für den Bereich Logistik. Das Ergebnis: Vier der fünf Stellen wurden erfolgreich mit festen Mitarbeiter:innen besetzt. Und die fünfte … hierzu mehr im finalen Absatz dieser Fallstudie.

📌 Fazit: Das umsatzstärkste Quartal der Firmengeschichte

Das letzte Quartal 2024, für das noch im September großes Chaos drohte, war am Ende nicht nur vergleichsweise entspannt, sondern auch das umsatzstärkste Quartal der Unternehmensgeschichte. Statt völligen Ausnahmezustand gab es diesmal einen tagesaktuellen Kund:innenservice – und das trotz mehr Bestellungen denn je. Der Einsatz der drei Freelancerinnen hat nicht nur die Geschäftsführung, sondern das gesamte Sternglas-Team entspannt.

Der Projekteinsatz von Freelancerin Christiane wurde um einen Monat verlängert – nun (Ende Januar) ist erstmal Schluss. Aller Voraussicht nach bis zur nächsten Hochphase, in der Sternglas nach der tollen Erfahrung gerne ein weiteres Mal auf externe Unterstützung setzen möchte.

Nach der erfolgreichen Besetzung von vier Stellen soll Inez auch künftig via Junico gebucht werden, wenn es darum geht, offene Stellen schnell zu besetzen. Im Verlauf des Projekts ist Sternglas klar geworden, dass das Recruiting neuer Mitarbeiter:innen nicht zur Kernkompetenz des Unternehmens gehört und es effektiver ist, diese Aufgabe auszulagern.

Und was ist jetzt eigentlich aus der fünften offenen Stelle geworden? Nunja, weil Freelancerin Vivi nicht nur tolle Arbeit leistet, sondern auch menschlich perfekt in das Team passt, entschloss sich Sternglas, bis auf Weiteres mit ihr zusammenzuarbeiten. 

Eine schöne Pointe einer tollen ersten Zusammenarbeit zweier jungen Hamburger Unternehmen. Beide Seiten sind sich sicher, dass es auch in Zukunft einige Gründe für die weitere Zusammenarbeit gibt, ob für Interim- oder andere Projekttypen – wir von Junico freuen uns schon drauf!

Dank der Unterstützung von Junico konnten wir kritische Vakanzen innerhalb weniger Tage schließen – ohne Kopfschmerzen. Sofort hatten wir hochmotivierte Arbeitskräfte, die ohne großes Onboarding sofort wussten, was zu tun ist. Als netten Nebeneffekt konnten wir dazu überhastete Einstellungen verhindern – und haben dank Freelance Recruiterin Inez nun neue Mitarbeiter:innen, von denen wir zu 100 % überzeugt sind!

Dustin Fontaine, Gründer und Geschäftsführer, Sternglas GmbH