Manuel

Über mich

Ab 1996 habe ich ein Beratungsunternehmen für Werbeagenturen im Bereich Internetnutzung aufgebaut. Ab 2000 war ich in den Bereichen Business Development und Produktmanagement für kleinere und größere Unternehmen der IT-Branche tätig, unter anderem als Geschäftsführer in der Gründungsphase eines Anbieters von Mehrwertdiensten im Internet. Langjährige Tätigkeit bei einem Internetprovider und Mitwirkung am Auf- und Ausbau des Produktportfolios und der Umstellung zum integrierten Dienstleister. Zuletzt in der Berliner Landesverwaltung verantwortlich für die unternehmensweite Einführung eines Servicemodells nach ITIL, die Entwicklung umfassender Prozesse zur Serviceentwicklung und -bereitstellung sowie die zukunftsorientierte Neugestaltung des Produktportfolios des landeseigenen IT-Dienstleisters. Im Rahmen der beruflichen Tätigkeit Übernahme der Leitung größerer Projekte zur Produktentwicklung, Integration von Unternehmen und Konsolidierung von Portfolios. Dabei konnte ich unter anderem auf Kenntnisse und Fähigkeiten aus meinem Studium der Wirtschaftswissenschaften aufbauen. In der operativen Umsetzung die Leitung interdisziplinärer Teams bestehend aus Programmierern, Architekten und weiteren IT-Experten im Rahmen von agilen und klassischen Projektorganisationen. Aufgrund meiner langjährigen Berufserfahrung und dem Kontakt mit unterschiedlichsten Aufgaben und Menschen habe ich für mich herausgefunden, dass das Ausarbeiten von Neuerungen, die Planung der Umsetzung und das darauf aufbauende Entwickeln von nutzbringenden Services meine eigentliche Berufung ist. Kommunikation und die Integration unterschiedlicher Menschen, ihrer Charaktere und Talente, zu einem „großen Ganzen“ bereitet mir Freude.

Skills

Expert:in

Service Design

IT Projektmanagement

Produktmanagement

Process Optimisation

Change Management

Service Level Management

Projekte

Ausgewählte Projekte

Auftraggeber:in · Internet und Informationstechnologie

2000 — 2024
Aufbau von Unternehmen in der Gründungsphase und Übergabe in den operativen Betrieb

Aufbau eines elektronischen Bestell- und Verwaltungssystems für Internetprovider

Integration der Portfolios zugekaufter Unternehmen

Konsolidierung von Rechenzentren in technischer und organisatorischer Hinsicht

Einführung ITIL-konformer Prozesse

Aufbau von Servicekatalogen

Einführung einheitlicher SLA für Services

Einführung der Cloud-Plattform des Landes Berlin

Umsetzung des EGovG Berlin

Reorganisation von Aufbauorganisationen

Implementierung von Service Portfolio Management, Service Design und Service Transition im ITDZ Berlin

Entwicklung und Einführung des BerlinPC

Harmonisierung von IT-Landschaften

Entwicklung eines Modells einer einheitlichen Wertschöpfungskette für Services

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Berufserfahrungen

Service Implementation Manager · Vollzeit

IT-Diensleistungszentrum Berlin AöR · Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen

2020 — 2024
Steuerung der Implementierung bestehender und neuer Services im Rahmen der Service Transition in die ITSM-Prozesse des Unternehmens

Leitung der Entwicklung eines Tools zur Abbildung des Leistungskatalogs

Mitwirkung bei der Implementierung eines einheitlichen Servicemodells und der Entwicklung eines Servicekatalogmanagements
Produktmanager · Vollzeit

IT-Dienstleistungszentrum Berlin AöR · Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen

2014 — 2020
Betreuung verschiedener Bestandsprodukte

Entwicklung eines IaaS-Portfolios im Cloud-Umfeld

Entwicklung von ITIL-konformen Prozessen für Demand Management, Service Portfolio Management und Servicekatalogmanagement als Teil der Servicestrategie und des Servicedesigns

Mitwirkung bei der Umsetzung der Anforderungen des E-Government-Gesetzes im eigenen Haus

Entwicklung eines einheitlichen Modells zur ganzheitlichen Darstellung von Dienstleistungen und Produkten über die gesamte Wertschöpfungskette

Leitung von Produktentwicklungsprojekten

Markteinführung und Schulungen im Rahmen von Produktentwicklungen

Abteilungsübergreifendes Führen von Teams

Mitwirkung bei der Umsetzung von Restrukturierungen der Aufbau- und Ablauforganisation
Produktmanager Indirect Sales / Reseller · Vollzeit

QSC AG · Internet und Informationstechnologie

2000 — 2012
Entwicklung von Resellerkonzepten für Webservices

Entwicklung von Produkten für Hosting, Housing, Security, VPN und Mobile Services. Entwicklung cloudbasierter Lösungen

Direkte Betreuung ausgewählter Key Accounts

Vertriebsunterstützung im Projektumfeld

Entwicklung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen für den direkten und indirekten Vertrieb

Integration des Produktportfolios akquirierter Unternehmen

Konsolidierung von Prozessen und IT-Landschaften

Reorganisation eines bundesweiten Rechenzentrumsnetzes

Planung und Implementierung von Prozessen für Bereitstellung, Rollout, Betrieb und Service

Projektplanung und Projektleitung von abteilungsübergreifenden Arbeitsgruppen, Budgetplanung und -kalkulation

Durchführung von Schulungen bei Kunden und im Unternehmen

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Services statt Produkte! Ich unterstütze als Experte für Service-, Prozess-, Produkt- und Changemanagement auf dem Weg zum serviceorientierten Dienstleister

Über mich

Skills

Projekte

Ausgewählte Projekte

Berufserfahrungen

ITIL4 Foundation Certificate in IT Service Management

ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value

Design Thinking

Requirements Engineering in der Praxis

ITIL Intermediate Certificate in IT Service Design

ITIL Foundation

Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL)

Manuel ist Freelancer:in bei Junico