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Service Level Management
Projekte
Ausgewählte Projekte
Auftraggeber:in · Internet und Informationstechnologie
- Aufbau von Unternehmen in der Gründungsphase und Übergabe in den operativen Betrieb
- Aufbau eines elektronischen Bestell- und Verwaltungssystems für Internetprovider
- Integration der Portfolios zugekaufter Unternehmen
- Konsolidierung von Rechenzentren in technischer und organisatorischer Hinsicht
- Einführung ITIL-konformer Prozesse
- Aufbau von Servicekatalogen
- Einführung einheitlicher SLA für Services
- Einführung der Cloud-Plattform des Landes Berlin
- Umsetzung des EGovG Berlin
- Reorganisation von Aufbauorganisationen
- Implementierung von Service Portfolio Management, Service Design und Service Transition im ITDZ Berlin
- Entwicklung und Einführung des BerlinPC
- Harmonisierung von IT-Landschaften
- Entwicklung eines Modells einer einheitlichen Wertschöpfungskette für Services
Berufserfahrungen
Service Implementation Manager · Vollzeit
IT-Diensleistungszentrum Berlin AöR · Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen
- Steuerung der Implementierung bestehender und neuer Services im Rahmen der Service Transition in die ITSM-Prozesse des Unternehmens
- Leitung der Entwicklung eines Tools zur Abbildung des Leistungskatalogs
- Mitwirkung bei der Implementierung eines einheitlichen Servicemodells und der Entwicklung eines Servicekatalogmanagements
Produktmanager · Vollzeit
IT-Dienstleistungszentrum Berlin AöR · Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen
- Betreuung verschiedener Bestandsprodukte
- Entwicklung eines IaaS-Portfolios im Cloud-Umfeld
- Entwicklung von ITIL-konformen Prozessen für Demand Management, Service Portfolio Management und Servicekatalogmanagement als Teil der Servicestrategie und des Servicedesigns
- Mitwirkung bei der Umsetzung der Anforderungen des E-Government-Gesetzes im eigenen Haus
- Entwicklung eines einheitlichen Modells zur ganzheitlichen Darstellung von Dienstleistungen und Produkten über die gesamte Wertschöpfungskette
- Leitung von Produktentwicklungsprojekten
- Markteinführung und Schulungen im Rahmen von Produktentwicklungen
- Abteilungsübergreifendes Führen von Teams
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Restrukturierungen der Aufbau- und Ablauforganisation
Produktmanager Indirect Sales / Reseller · Vollzeit
QSC AG · Internet und Informationstechnologie
- Entwicklung von Resellerkonzepten für Webservices
- Entwicklung von Produkten für Hosting, Housing, Security, VPN und Mobile Services. Entwicklung cloudbasierter Lösungen
- Direkte Betreuung ausgewählter Key Accounts
- Vertriebsunterstützung im Projektumfeld
- Entwicklung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen für den direkten und indirekten Vertrieb
- Integration des Produktportfolios akquirierter Unternehmen
- Konsolidierung von Prozessen und IT-Landschaften
- Reorganisation eines bundesweiten Rechenzentrumsnetzes
- Planung und Implementierung von Prozessen für Bereitstellung, Rollout, Betrieb und Service
- Projektplanung und Projektleitung von abteilungsübergreifenden Arbeitsgruppen, Budgetplanung und -kalkulation
Durchführung von Schulungen bei Kunden und im Unternehmen