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Manuel

Manuel

Produkt-, Service- und Projektmanagement Berater

Ghaxaq, Malta

Service Design
IT Projektmanagement
Produktmanagement

Services statt Produkte! Ich unterstütze als Experte für Service-, Prozess-, Produkt- und Changemanagement auf dem Weg zum serviceorientierten Dienstleister

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Über Junico
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Über mich

Ab 1996 habe ich ein Beratungsunternehmen für Werbeagenturen im Bereich Internetnutzung aufgebaut. Ab 2000 war ich in den Bereichen Business Development und Produktmanagement für kleinere und größere Unternehmen der IT-Branche tätig, unter anderem als Geschäftsführer in der Gründungsphase eines Anbieters von Mehrwertdiensten im Internet. Langjährige Tätigkeit bei einem Internetprovider und Mitwirkung am Auf- und Ausbau des Produktportfolios und der Umstellung zum integrierten Dienstleister. Zuletzt in der Berliner Landesverwaltung verantwortlich für die unternehmensweite Einführung eines Servicemodells nach ITIL, die Entwicklung umfassender Prozesse zur Serviceentwicklung und -bereitstellung sowie die zukunftsorientierte Neugestaltung des Produktportfolios des landeseigenen IT-Dienstleisters. Im Rahmen der beruflichen Tätigkeit Übernahme der Leitung größerer Projekte zur Produktentwicklung, Integration von Unternehmen und Konsolidierung von Portfolios. Dabei konnte ich unter anderem auf Kenntnisse und Fähigkeiten aus meinem Studium der Wirtschaftswissenschaften aufbauen. In der operativen Umsetzung die Leitung interdisziplinärer Teams bestehend aus Programmierern, Architekten und weiteren IT-Experten im Rahmen von agilen und klassischen Projektorganisationen. Aufgrund meiner langjährigen Berufserfahrung und dem Kontakt mit unterschiedlichsten Aufgaben und Menschen habe ich für mich herausgefunden, dass das Ausarbeiten von Neuerungen, die Planung der Umsetzung und das darauf aufbauende Entwickeln von nutzbringenden Services meine eigentliche Berufung ist. Kommunikation und die Integration unterschiedlicher Menschen, ihrer Charaktere und Talente, zu einem „großen Ganzen“ bereitet mir Freude.

Skills

Expert:in

Service Design
IT Projektmanagement
Produktmanagement
Process Optimisation
Change Management
Service Level Management

Projekte

  • Ausgewählte Projekte

    Auftraggeber:in · Internet und Informationstechnologie

    2000 — 2024

    • Aufbau von Unternehmen in der Gründungsphase und Übergabe in den operativen Betrieb
    • Aufbau eines elektronischen Bestell- und Verwaltungssystems für Internetprovider
    • Integration der Portfolios zugekaufter Unternehmen
    • Konsolidierung von Rechenzentren in technischer und organisatorischer Hinsicht
    • Einführung ITIL-konformer Prozesse
    • Aufbau von Servicekatalogen
    • Einführung einheitlicher SLA für Services
    • Einführung der Cloud-Plattform des Landes Berlin
    • Umsetzung des EGovG Berlin
    • Reorganisation von Aufbauorganisationen
    • Implementierung von Service Portfolio Management, Service Design und Service Transition im ITDZ Berlin
    • Entwicklung und Einführung des BerlinPC
    • Harmonisierung von IT-Landschaften
    • Entwicklung eines Modells einer einheitlichen Wertschöpfungskette für Services
Alle Projekte ansehen

Berufserfahrungen

  • Service Implementation Manager · Vollzeit

    IT-Diensleistungszentrum Berlin AöR · Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen

    2020 — 2024

    • Steuerung der Implementierung bestehender und neuer Services im Rahmen der Service Transition in die ITSM-Prozesse des Unternehmens
    • Leitung der Entwicklung eines Tools zur Abbildung des Leistungskatalogs
    • Mitwirkung bei der Implementierung eines einheitlichen Servicemodells und der Entwicklung eines Servicekatalogmanagements

  • Produktmanager · Vollzeit

    IT-Dienstleistungszentrum Berlin AöR · Öffentlicher Dienst, Verbände und Einrichtungen

    2014 — 2020

    • Betreuung verschiedener Bestandsprodukte
    • Entwicklung eines IaaS-Portfolios im Cloud-Umfeld
    • Entwicklung von ITIL-konformen Prozessen für Demand Management, Service Portfolio Management und Servicekatalogmanagement als Teil der Servicestrategie und des Servicedesigns
    • Mitwirkung bei der Umsetzung der Anforderungen des E-Government-Gesetzes im eigenen Haus
    • Entwicklung eines einheitlichen Modells zur ganzheitlichen Darstellung von Dienstleistungen und Produkten über die gesamte Wertschöpfungskette
    • Leitung von Produktentwicklungsprojekten
    • Markteinführung und Schulungen im Rahmen von Produktentwicklungen
    • Abteilungsübergreifendes Führen von Teams
    • Mitwirkung bei der Umsetzung von Restrukturierungen der Aufbau- und Ablauforganisation

  • Produktmanager Indirect Sales / Reseller · Vollzeit

    QSC AG · Internet und Informationstechnologie

    2000 — 2012

    • Entwicklung von Resellerkonzepten für Webservices
    • Entwicklung von Produkten für Hosting, Housing, Security, VPN und Mobile Services. Entwicklung cloudbasierter Lösungen
    • Direkte Betreuung ausgewählter Key Accounts
    • Vertriebsunterstützung im Projektumfeld
    • Entwicklung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen für den direkten und indirekten Vertrieb
    • Integration des Produktportfolios akquirierter Unternehmen
    • Konsolidierung von Prozessen und IT-Landschaften
    • Reorganisation eines bundesweiten Rechenzentrumsnetzes
    • Planung und Implementierung von Prozessen für Bereitstellung, Rollout, Betrieb und Service
    • Projektplanung und Projektleitung von abteilungsübergreifenden Arbeitsgruppen, Budgetplanung und -kalkulation

    Durchführung von Schulungen bei Kunden und im Unternehmen

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