Lisarah

Über mich

Moin! Als Customer Success Consultant unterstütze ich dich umfassend dabei, Kunden zu gewinnen, sie langfristig zu binden und deinen Umsatz zu steigern. Meine Dienstleistungen umfassen: Marketingkonzepte und Umsetzung: Ich erstelle maßgeschneiderte Marketingkonzepte und helfe dir bei der erfolgreichen Umsetzung. Lead-Management und Vertrieb: Ich verwandle Leads in begeisterte Kunden und coache dein Team im Vertrieb. CRM-Optimierungen und Prozessgestaltung: Durch gezielte CRM-Optimierungen und die Erstellung effizienter Prozesse unterstütze ich dich beim erfolgreichen Onboarding deiner Kunden. Proaktive Kundenbindungsstrategien: Gemeinsam erarbeiten wir Strategien zur proaktiven Kundenbindung, um Churn zu verhindern. Upselling und Cross-Selling: Wir entwickeln Optionen für Up- und Cross-Selling, um deinen Umsatz zu steigern.

Skills

Expert:in

CRM

Agiles Projektmanagement

Account Management

IT Projektmanagement

Interim Management

Fortgeschritten

Customer Experience Management

E-Commerce Strategie

Online-Marketing

Junior:in

Scrum

Brevo

Canva

Change Management

ChatGPT

Community Management

Confluence

Content Marketing

Content Management

Content Strategy

Contract Management

Conversion Optimierung

Design Thinking

Digital Marketing

E-Commerce

E-Learning

E-Mail-Marketing

Generative AI

Google Ads

Google Analytics

HubSpot

Inbound Marketing

Innovation

Integrated Marketing

Kalkulation

Konzept Kreation

Konzept-Entwicklung

Learning and Development

Lean Startup

Portfolio Management

Präsentationen

Pricing Strategy

Projektmanagement

Recht

Recherche

Sales

Sales Channel Management

Sales Strategy

Salesforce

Schnittstellenmanagement

SEO

Shopentwicklung

Slack

Software Configuration

Steuerrecht

Storytelling

Telefonakquise

Trello

Umfragen

Unternehmensentwicklung

Vertragsmanagement

Vertrieb

Workshops

Zapier

Zendesk

Zoho

Projekte

Optimierung des Onboarding Prozesses

Auftraggeber:in · Internet und Informationstechnologie

2024
Herausforderung

Das Onboarding der Kunden erfordert viel Zeit. Zudem erscheinen Kunden oft unvorbereitet zu Terminen, was dazu führt, dass der Customer Success Manager in jedem Termin dasselbe erklären muss und sich dadurch eher wie ein Roboter fühlt.

Lösung

Kundensegmentierung und Zeitplanung: Erstellung und Festlegung von Kundensegmenten, um die inkludierte Zeit pro Segment zu bestimmen.

Vertragsanpassungen: Anpassung der Verträge entsprechend der neuen Kundensegmentierungen.

E-Learning und Help Center: Aufbau eines E-Learning-Portals und Help Centers zur Unterstützung der Kunden.

Automatisierter Onboarding-Prozess: Erstellung eines automatisierten Onboarding-Prozesses mithilfe von Intercom Series, abgestimmt auf die verschiedenen Kundensegmente.

Vorbereitung auf Termine: Entwicklung von E-Mail-Vorlagen, die Kunden dabei helfen, sich optimal auf die Termine vorzubereiten.

Automatisierte Zufriedenheitsumfragen: Implementierung automatisierter Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Resultat

Effizienzsteigerung bei kleinen Kunden: Reduktion der 1:1 Customer Success Calls von 6 auf 1 bei kleineren Kunden.

Entlastung des Customer Success Managers: Der Customer Success Manager fühlt sich weniger wie ein Roboter und kann sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren.

Erhöhtes Kundenengagement: Das E-Mail-Template erhöht das Engagement und die Vorbereitung der Kunden auf die Termine.

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Berufserfahrungen

PwC | Specialist | Project Management | IT / PMO | Public Sector | · Vollzeit

PwC · Beratung und Consulting

2023
Projektplanung und -steuerung:

Erstellung und Überwachung von Projektplänen, Zeitplänen und Budgets.

Durchführung von Risikobewertungen und Management von Risiken.

PMO-Unterstützung:

Implementierung und Pflege von PMO-Standards und -Prozessen.

Unterstützung bei Schulungen und Bereitstellung von Support für Projektteams.

IT-Koordination:

Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Integration von IT-Lösungen.

Erstellung technischer Spezifikationen und Überwachung von IT-Ressourcen.

Kommunikation und Zusammenarbeit:

Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im öffentlichen Sektor.

Erstellung von Statusberichten und Kommunikation des Projektfortschritts.

Qualitätssicherung und Compliance:

Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und interner Richtlinien.

Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und Unterstützung bei Audits.

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Kunden gewinnen, binden und begeistern – Ihre Customer Journey Expertin

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Projekte

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Berufserfahrungen

Professional Scrum Master I

Professional Scrum Product Owner™ I (PSPO I)

Lisarah ist Freelancer:in bei Junico