Lisarah

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Customer Success Consultant

Varel

CRM
Agiles Projektmanagement
Scrum

Kunden gewinnen, binden und begeistern – Ihre Customer Journey Expertin

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Kooperationen

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Über mich

Moin! Als Customer Success Consultant unterstütze ich dich umfassend dabei, Kunden zu gewinnen, sie langfristig zu binden und deinen Umsatz zu steigern. Meine Dienstleistungen umfassen: Marketingkonzepte und Umsetzung: Ich erstelle maßgeschneiderte Marketingkonzepte und helfe dir bei der erfolgreichen Umsetzung. Lead-Management und Vertrieb: Ich verwandle Leads in begeisterte Kunden und coache dein Team im Vertrieb. CRM-Optimierungen und Prozessgestaltung: Durch gezielte CRM-Optimierungen und die Erstellung effizienter Prozesse unterstütze ich dich beim erfolgreichen Onboarding deiner Kunden. Proaktive Kundenbindungsstrategien: Gemeinsam erarbeiten wir Strategien zur proaktiven Kundenbindung, um Churn zu verhindern. Upselling und Cross-Selling: Wir entwickeln Optionen für Up- und Cross-Selling, um deinen Umsatz zu steigern.

Skills

Expert:in

CRM
Agiles Projektmanagement
Account Management
IT Projektmanagement
Interim Management

Fortgeschritten

Customer Experience Management
E-Commerce Strategie
Online-Marketing

Junior:in

Scrum
Brevo
Canva
Change Management
ChatGPT
Community Management
Confluence
Content Marketing
Content Management
Content Strategy
Contract Management
Conversion Optimierung
Design Thinking
Digital Marketing
E-Commerce
E-Learning
E-Mail-Marketing
Generative AI
Google Ads
Google Analytics
HubSpot
Inbound Marketing
Innovation
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Vertragsmanagement
Vertrieb
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Projekte

  • Optimierung des Onboarding Prozesses

    Auftraggeber:in · Internet und Informationstechnologie

    2024

    Herausforderung

    Das Onboarding der Kunden erfordert viel Zeit. Zudem erscheinen Kunden oft unvorbereitet zu Terminen, was dazu führt, dass der Customer Success Manager in jedem Termin dasselbe erklären muss und sich dadurch eher wie ein Roboter fühlt.

    Lösung

    • Kundensegmentierung und Zeitplanung: Erstellung und Festlegung von Kundensegmenten, um die inkludierte Zeit pro Segment zu bestimmen.

    • Vertragsanpassungen: Anpassung der Verträge entsprechend der neuen Kundensegmentierungen.

    • E-Learning und Help Center: Aufbau eines E-Learning-Portals und Help Centers zur Unterstützung der Kunden.

    • Automatisierter Onboarding-Prozess: Erstellung eines automatisierten Onboarding-Prozesses mithilfe von Intercom Series, abgestimmt auf die verschiedenen Kundensegmente.

    • Vorbereitung auf Termine: Entwicklung von E-Mail-Vorlagen, die Kunden dabei helfen, sich optimal auf die Termine vorzubereiten.

    • Automatisierte Zufriedenheitsumfragen: Implementierung automatisierter Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit.

    Resultat

    • Effizienzsteigerung bei kleinen Kunden: Reduktion der 1:1 Customer Success Calls von 6 auf 1 bei kleineren Kunden.

    • Entlastung des Customer Success Managers: Der Customer Success Manager fühlt sich weniger wie ein Roboter und kann sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren.

    • Erhöhtes Kundenengagement: Das E-Mail-Template erhöht das Engagement und die Vorbereitung der Kunden auf die Termine.

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Berufserfahrungen

  • PwC | Specialist | Project Management | IT / PMO | Public Sector | · Vollzeit

    PwC · Beratung und Consulting

    2023

    • Projektplanung und -steuerung:

      • Erstellung und Überwachung von Projektplänen, Zeitplänen und Budgets.
      • Durchführung von Risikobewertungen und Management von Risiken.

    • PMO-Unterstützung:

      • Implementierung und Pflege von PMO-Standards und -Prozessen.
      • Unterstützung bei Schulungen und Bereitstellung von Support für Projektteams.

    • IT-Koordination:

      • Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Integration von IT-Lösungen.
      • Erstellung technischer Spezifikationen und Überwachung von IT-Ressourcen.

    • Kommunikation und Zusammenarbeit:

      • Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im öffentlichen Sektor.
      • Erstellung von Statusberichten und Kommunikation des Projektfortschritts.

    • Qualitätssicherung und Compliance:

      • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und interner Richtlinien.
      • Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und Unterstützung bei Audits.
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