Benjamin

Über mich

Seit über zehn Jahren arbeite ich an der Schnittstelle von Produkt, Prozess und Mensch. Dabei sorge ich dafür, dass Neues im Arbeitsalltag auch ankommt. Bei Volkswagen/CARIAD habe ich zwei Jahre lang in einer SAFe-Umgebung Teams durch Tool- und Prozessumstellungen begleitet, beim ITZBund gestalte ich Service-, Release- und Kundenmanagement für Bundesbehörden mit. Ob reguliertes Behördenumfeld, Konzern-Transformation, B2B-Plattform oder E-Commerce: Ich arbeite mich schnell in neue Domänen und Rollen ein - SAFe und die Product-Owner-Rolle habe ich mir in der Praxis erarbeitet, lange bevor ein Zertifikat folgte. Meine Stärke liegt darin, zwischen Fachbereichen, Entwicklung und Anwender:innen zu übersetzen, Anforderungen und Prozesse klar zu strukturieren und dabei offen und respektvoll zu kommunizieren. Praktische Automatisierungserfahrung mit n8n und KI-Tools rundet mein Profil ab.

Skills

Expert:in

Stakeholder Management

Produktmanagement

Agiles Projektmanagement

Change Management

Analytische Fähigkeiten

Fortgeschritten

Analytical Thinking

Jira

Confluence

Data Migration

Data Analysis

Blogartikel

Google Analytics

Requirements Engineering

Azure DevOps

Prozessoptimierung

E-Mail-Marketing

Scrum

ChatGPT

Kanban

WordPress

Prompt Engineering

IT-Projektmanagement

Datenschutz

Shopware

Künstliche Intelligenz

AI Content Creation

Elementor

Grundkenntnisse

Messeaufbau

JavaScript

Adobe Analytics

Python

GitHub

Unternehmenskommunikation

Projekte

Service Manager (Kunden-, Service- & Releasemanagement GSB 11)
ITZBund · Öffentlicher Sektor · 1.000+ Mitarbeiter:innen
September 2025 — heute
Service- & Releasemanagement:

Zunächst drei Monate alleinverantwortlich für operativen Kundendienst und Releasemanagement bis zum Ausbau des Teams

Releasekommunikation End-to-End: Abstimmung mit Entwicklung und Hosting, mandantengerechte Texte, Verteilerverwaltung, Versand und Nachverfolgung von Rückmeldungen

Abnahmebeteiligung bei Releases durch praktische Tests; enge Abstimmung mit der Releaseplanung

SLA-orientierte Vorgangsbearbeitung in ServiceNow; Ticket-Bearbeitungszeiten als Kennzahl zur Weiterentwicklung der Servicegeschwindigkeit

Zentrale Schnittstelle zwischen Bundesbehörden, Fachabteilungen und Entwicklung; Eskalationsmanagement, interne Dailys und monatliche Kunden-Reviews

Prozessentwicklung:

IST-/SOLL-Prozessanalyse und -visualisierung (draw io, BPMN) inkl. Schnittstellen zu angrenzenden Fachabteilungen

Serviceorientiertes Prozesshandbuch mit klarer Rollen- und Verantwortlichkeitsverteilung

Durchspielen und Optimieren der Serviceprozesse im ITSM-Framework gemeinsam mit der IT

Incident-Workflows zwischen ITSM-Tools und Jira; Jira-Projektkonfiguration und geteilte Dashboards

Improvement-Management: Kurzklärung mit der Entwicklung oder strukturierte Einsteuerung mit Nachverfolgung in Jira

Enablement & Wissensmanagement:

Handbuch für das GSB-11-Kundenmanagement inkl. ServiceNow-Handhabung, Arbeitsanweisungen und Mandantenvorlagen

Self-Service-Dokumentation, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und kundenindividuelle Service-Akten in Confluence

Begleitung von Mandanten beim Übergang vom Rollout in den Livebetrieb

Onboarding einer Kollegin aus dem GSB-7-Team: Wissenstransfer zwischen den Teams, gemeinsame Best Practices und kurzfristige Verstärkung des GSB-11-Teams

Aufbau von Post-Rollout-Interviews zur Auswertung des Kompetenzübergangs zwischen Abteilungen

Evaluierung interner KI-Agenten für Incident-Kommunikation & Anleitungserstellung
Application Support
IT-Rollout
Prozessoptimierung
Stakeholder Management
TYPO3
Web & Content Specialist (wiederkehrend, Stundenkontingent auf Abruf)
Conceptboard Cloud Service GmbH · IT, Software und Telekommunikation
Juni 2025 — heute
Content-Migration auf die neue Website-Instanz inklusive Übersetzungen und SEO-Optimierung

Globale Anpassung der Sprachregelung auf der Website; Neustrukturierung von Blogbeiträgen in moderne CMS-Blöcke mit strukturierter Unterteilung nach Content-Arten

Umsetzung von Kampagnen-Landingpages nach Mockup inklusive SEO-Optimierung der Meta-Daten sowie Übersetzung (Deutsch und Englisch)

Prototyp eines „Learning Centers“ nach Mockup und optimierte Video-Codierung zur deutlichen Reduzierung des Website-Traffics
Data Migration
Erklärvideos
Online-Marketing
SEO
WordPress
Freelance Produktentwicklung & Unternehmensstrategie
Eigenständige Projekte
Januar 2025 — heute
Marketing- und Preisstrategien sowie Markt- und Wettbewerbsanalyse für Kurzzeitvermietung bereitstellen

Eigene Anwendungen von der Anforderung bis zur Umsetzung: Gästeverwaltungstool (Python/FastAPI, Vue 3), lexoffice-Beleg-Downloader, Android-App (Kotlin) für ein PMS

Eigene n8n-Instanz mit LLM-Integration zur Klassifizierung und Priorisierung eingehender Nachrichten und Anbindung an externe Aufgabentools

Web-Entwicklung und Anbindung von Buchungs- und Verwaltungssystemen für Immobilienfirmen; Unterstützung bei OKR-Workshops
AI Development
Applications Development
OKR
Pricing Strategy
n8n

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Benjamin ist Freelancer:in bei Junico