Bei Junico findest du Customer Experience Manager:innen, die ganzheitliche Erlebnisse entlang der Customer Journey gestalten – für mehr Kund:innen-Zufriedenheit und Markenbindung.
Diese Unternehmen vertrauen auf Junico
Virtual Assistant
Business Development Consultant
Virtuelle Assistenz
Senior CRM & Loyalty Manager
Training, Entwicklung und Automotive
Agiler Projektmanager, Agile Coach, Prozessmanager
Virtuelle Managerin
Lead UX Designerin
Online Marketing Berater
Senior Product Manager / Owner & Consultant
Customer Experience Management (CXM) umfasst alle Maßnahmen, die das Kund:innen-Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey verbessern. Ziel ist es, jede Interaktion mit dem Unternehmen positiv, konsistent und erinnerungswürdig zu gestalten. Durch gezieltes CXM können Unternehmen die Kund:innen-Zufriedenheit steigern, langfristige Bindung schaffen und sich vom Wettbewerb abheben.
Der ganzheitliche Blick auf Touchpoints und Emotionen macht CXM zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor in Marketing, Vertrieb und Kund:innen-Service. Besonders in digitalen Kanälen kann CXM die User Experience optimieren und damit direkt auf Umsatz und Markenimage einzahlen.
CXM-Manager:innen analysieren und visualisieren die gesamte Kund:innen-Erfahrung – vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus. So werden Schwachstellen aufgedeckt und Potenziale zur Optimierung identifiziert.
Ob Website, Support oder Social Media – jede Schnittstelle zählt. Unsere Freelancer:innen verbessern gezielt einzelne Touchpoints, um ein konsistentes und begeisterndes Markenerlebnis zu schaffen.
Ein:e Customer Experience Manager:in entwickelt maßgeschneiderte CX-Strategien. So wird die Ausrichtung des Unternehmens systematisch auf die Bedürfnisse der Kund:innen abgestimmt.
Durch strukturierte Kund:innen-Befragungen, Net Promoter Scores und Datenanalysen gewinnen Unternehmen wertvolle Insights. Unsere CXM-Freelancer:innen implementieren smarte Feedbacksysteme und leiten konkrete Maßnahmen ab.
Mit kreativen Methoden wie Design Thinking gestalten CXM-Manager:innen neue Services und optimieren bestehende Prozesse. Das sorgt für Innovation, Differenzierung und begeisterte Kund:innen.
Praxis
In diesem Magazinartikel erklärt Manuela dir, was eine Customer Journey Map ist und was sie deinem Unternehmen bringt. Sie gibt dir Tipps zur Erstellung einer Customer Journey Map und zeigt anhand von einem Beispiel, wie sie das Kund:innenerlebnis und so die Conversion Rate verbessert.
Praxis
Nadine erklärt, wie du im Bereich Influencer:innen-Marketing eine glaubwürdige und erfolgreiche Kooperation startest.
Junico Pro
Unser Contracting Service bietet auch großen Unternehmen eine einfache Möglichkeit, Freelancer:innen unkompliziert in unterschiedlichen Abteilungen einzusetzen.
Abgesicherte Zusammenarbeit bei Junico durch unseren Versicherungspartner Hiscox
Es lohnt sich, eine:n Customer Experience Manager:in zu beauftragen, wenn du kurzfristige Projekte hast oder zusätzliche Fachkompetenz benötigst. Customer Experience Manager:innen bieten Flexibilität und Expertise ohne langfristige Bindungen. Außerdem sparst du Kosten für festangestellte Mitarbeiter:innen, da du nur für die erbrachte Arbeit zahlst. Dies ermöglicht es, Ressourcen effizienter einzusetzen und Projekte termingerecht abzuschließen.
Registiere dich kostenlos bei Junico und erstelle ein Auftragsgesuch um Customer Experience Manager:innen zu finden. Innerhalb kurzer Zeit erhältst du über unseren Messenger individuelle Vorschläge von verifizierten und geprüften Customer Experience Manager:innen. Wenn dich ein Vorschlag überzeugt, startet ihr die Zusammenarbeit direkt über Junico und der:die Freelancer:in ist für die Zusammenarbeit versichert. Alternativ kannst du uns in einem Beratungsgespräch uns schildern, welche Anforderungen du an Customer Experience Manager:innen hast und wir finden gemeinsam passende Kandidat:innen für dein Projekt.
Das Honorar von Customer Experience Manager:innen hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bei Junico findest du Freelancer:innen mit unterschiedlichen Erfahrungsleveln von Einsteiger:innen, über Fortgeschrittene bis zu Expert:innen. Die Honorarvorstellungen der Freelancer:innen unterscheidet sich je nach Erfahrungslevel und Komplexität des Projekts. Deshalb ist wichtig, die Anforderungen deines Projekts klar zu kommunizieren und mehrere Angebote einzuholen, um den besten Preis für dein Projekt zu finden. Es kann sich aber auch auf ein Festpreis, Tagessatz oder Wortpreis geeinigt werden.
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